Казань,18 Октября, Четверг $ 65.40 € 75.65
Подписаться
Годовая подписка на журнал за 3600 руб
Оформить подписку

«Народный контроль» доберется до депутатов

«Народный контроль» доберется до депутатов
Фото: https://yandex.ru

В феврале Казань с рабочим визитом посетил спикер Госдумы РФ Вячеслав Володин. Целью поездки в Татарстан, по словам Председателя ГД, стало ознакомление с теми наработками в ИТ-сфере, которые уже есть в регионе.

В ходе поездки Володин побывал в казанском ИТ-парке, где ознакомился с проектами резидентов технопарка – облачным сервисом по управлению взаимоотношениями лабораторий с заказчиками и партнерами «НексМед», электронным сервисом по организации спортивных мероприятий «Максат Про» и интеллектуальной транспортной системой «Автодория», позволяющей измерять скорость движения транспортных средств путем вычисления времени, за которое они преодолели расстояние между регистраторами. Отметим, что спикер Госдумы назвал «Автодорию» системой, заслуживающей внимания.

Кроме того, высокий гость посетил город высоких технологий Иннополис, где ознакомился с проектами резидентов особой экономической зоны «СберТех», «Барс Груп», «Мой Офис» и других, встретился со студентами и профессорско-преподавательским составом Университета Иннополис и в течение нескольких часов отвечал на интересующие их вопросы. В ходе встречи он подчеркнул высокую значимость работы в области ИТ и новых технологий и сравнил студентов Иннополиса с учеными, которые занимаются освоением космоса и разработкой ядерных технологий.

В рамках визита Вячеславу Володину были продемонстрированы проекты государственной программы «Открытый Татарстан» - «Электронное правительство», «Электронный документооборот» и система «Народный контроль», с помощью которой осуществляется эффективная связь между гражданами и руководством региона. Спикер Госдумы РФ высоко оценил систему «Народный контроль», отметив, что она позволит депутатам контролировать работу своих приемных в регионах России и постоянно находиться на связи с избирателями. По словам Володина, подобный опыт был бы полезен и в работе нижней палаты российского парламента.

В чем же исключительность сервиса, ставшего уже по-настоящему народным – об этом «ЭТ» побеседовал с заместителем Премьер-министра Республики Татарстан – министром информатизации и связи Романом Шайхутдиновым.

Роман Шайхутдинов

- Роман Александрович, система «Народный контроль» за время своего существования приобрела настоящую популярность среди татарстанцев. В чем секрет успеха «Народного контроля»?

- «Народный контроль» - это один из самых популярных инструментов «Открытого правительства» у жителей Татарстана. Напомню, сервис был запущен в работу в апреле 2012 года для реализации возможности населения сообщать о различных проблемах, предлагать пути их решения и тем самым принимать активное участие в улучшении жизни республики. Реализация сервиса позволила оперативно доводить информацию до власти. При этом не нужно прикладывать особых усилий – достаточно лишь заполнить несложную форму на сайте и отправить свое сообщение. К настоящему времени системой воспользовалось почти 45 тысяч человек, всего же опубликовано около 100 тысяч заявок – можно сказать, что «Народный контроль» действительно завоевал доверие у татарстанцев.

Естественно не все вопросы можно решить через систему, однако можем заверить, что каждое поступившее обращение внимательно изучается. Кроме того, регулярно ведется мониторинг качества рассмотрения заявок.

Отмечу, что регионы России регулярно интересуются нашим опытом по реализации данного проекта. А теперь система стала, возможно, одним из самых важных показателей нашей практики в этой сфере.

- Каким образом выстроена внутренняя работа «Народного контроля»? Кто проверяет поступающие уведомления?

- Предварительную проверку поступающих обращений ежедневно осуществляет Контакт-центр государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан, специалисты которого проверяют каждую поступившую заявку на соответствие правилам модерации и принимают решение – пропустить ее или отклонить. После того как заявка пропускается в работу она автоматически направляется в ответственное ведомство, которое в дальнейшем отвечает за ее обработку. В среднем на модерацию поступает около 130 заявок в день, а обработкой ежедневно занимаются два-три человека.

Кроме обработки заявлений, специалисты Контакт-центра консультируют граждан по вопросам использования сервиса «Народный контроль» как на Портале uslugi.tatarstan.ru, так и в одноименном мобильном приложении, которое на сегодня скачали уже более 34 тысяч раз.

- Расскажите, пожалуйста, как правильно пользоваться системой, чтобы получить компетентное решение возникшей проблемы, например, по вылову бродячих собак в жилом секторе?

- Чтобы направить уведомление, необходимо зарегистрироваться на Портале Госуслуг РТ, далее зайти в систему «Народный контроль» и заполнить форму подачи уведомления. Для этого нужно выбрать категорию в зависимости от тематики сообщения, указать местонахождение предмета сообщения, прикрепить фотоматериал и подробно описать суть проблемы. После заполнения всех полей формы вы нажимаете кнопку «Отправить», и уведомление поступает на рассмотрение в Контакт-центр.

- Можно ли как-то отследить свой запрос в системе?

- Достаточно просто проследить путь своего сообщения в системе «Народный контроль». Все уведомления хранятся в личном кабинете пользователя во вкладке «Народный контроль» – их можно в любой момент просмотреть, а заодно и отфильтровать по статусам, периоду, категории и территории. В заявке также отражаются все комментарии к сообщению - как от ведомств, так и от других граждан. Более того, при смене статуса уведомления (их всего четыре - «Заявка решена», «В работе», «Запланировано» и «Мотивированный отказ») пользователю приходят push-уведомления и уведомления на электронную почту. Кроме того, любое интересное и актуальное для гражданина уведомление любого пользователя можно добавить себе в «избранное» и отслеживать принятие решения по нему – в своем личном кабинете, во вкладке «Избранные заявки».

Бывают случаи, когда проблема решается до рассмотрения ее в «Народном контроле» - об этом заявитель может сообщить посредством комментария к уведомлению, чтобы заявление можно было закрыть.

Отчет о ходе решения проблемы осуществляется следующим образом: ведомство после решения вопроса размещает ответ в системе обработки заявок, и данный ответ отображается на Портале услуг при просмотре подробной информации об уведомлении. Автору уведомления при этом, как упоминалось ранее, может поступать push-уведомление на мобильное устройство или сообщение на электронную почту.

- По каким причинам может быть отказано в решении заявки в систему «Народный контроль»?

- Причинами отказа могут быть следующие условия – отсутствие оснований для решения или отсутствие средств. Отмечу, что в текущем 2017 году только 103 уведомлениям присвоен статус «Мотивированный отказ» из почти шести тысяч опубликованных уведомлений.

Справка:

Сегодня в системе «Народный контроль» действует 54 категории для подачи уведомлений гражданами. В 2016 году введены новые категории - «Незаконная добыча (вылов) водных биологических ресурсов», «Незаконная добыча общераспространенных полезных ископаемых на водном объекте» и «Парки и скверы».

За 2016 год в системе по всем категориям опубликовано более 43 тыс. уведомлений, 74% уведомлений присвоен статус «Заявка решена».

Также набирает популярность государственная информационная система «Народный инспектор», которая начала свою работу с ноября 2015 года. Она стала эффективным и популярным средством контроля дисциплины участников дорожного движения на дорогах республики.

В 2016 году в системе «Народный инспектор» запущено пять новых категорий: движение по встречной полосе; остановка или стоянка под запрещающим знаком; движение по разделительной полосе или обочине; сброс отходов; безлицензионное недропользование.

Всего за 2016 год в «Народном инспекторе» рассмотрено более 35 тыс. уведомлений, вынесено более 35 тыс. постановлений, оплачен 41 млн рублей штрафов. За 2016 год наложено штрафов на сумму 48,9 млн рублей, что на 31% больше, чем за 2015 год.

Автор - Анна Яковлева

Распечатать
Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter
Читать также
Россиянам разрешат взыскивать друг с друга долги до 100 тыс. рублей

17:49

Россиянам разрешат взыскивать друг с друга долги до 100 тыс. рублей

Центробанк отметил снижение количества кибератак в этом году на российские банки

17:25

Центробанк отметил снижение количества кибератак в этом году на российские банки

«Хухтамаки» переведет общепит с пластика на бумагу

17:04

«Хухтамаки» переведет общепит с пластика на бумагу

Госдума продлила заморозку пенсионных накоплений россиян

16:05

Госдума продлила заморозку пенсионных накоплений россиян

Российскому правительству предлагают отказаться от повышения акцизов на бензин

15:28

Российскому правительству предлагают отказаться от повышения акцизов на бензин

В Татарстане переименование аэропортов не потребует денег

15:06

В Татарстане переименование аэропортов не потребует денег

В Казани открылась выставка «Дорога 2018»

14:45

В Казани открылась выставка «Дорога 2018»

Недобросовестным директорам хотят запретить занимать руководящие должности

14:25

Недобросовестным директорам хотят запретить занимать руководящие должности

Рустам Минниханов принимает участие в заседании Госсовета РТ

13:53

Рустам Минниханов принимает участие в заседании Госсовета РТ

Российские миллиардеры установили мировой рекорд по росту капиталов

13:31

Российские миллиардеры установили мировой рекорд по росту капиталов

В Казани открываются новые платные парковки, а также поднимется цена за услугу

13:15

В Казани открываются новые платные парковки, а также поднимется цена за услугу

Обвиняемый в мошенничестве экс-ректор КХТИ отказался идти на суд

13:04

Обвиняемый в мошенничестве экс-ректор КХТИ отказался идти на суд

Эльвира Набиуллина заявила о спаде «криптовалютной лихорадки»

11:18

Эльвира Набиуллина заявила о спаде «криптовалютной лихорадки»

Успешно прошли испытания крупнейшего в мире транспортного беспилотника

10:41

Успешно прошли испытания крупнейшего в мире транспортного беспилотника

Эксперты озвучили список самых высокооплачиваемых профессий в РФ

10:02

Эксперты озвучили список самых высокооплачиваемых профессий в РФ

Все события

Мероприятия

Все мероприятия

Корпоративные Блоги

Все блоги

Опрос

А вы бы пересели на общественный транспорт, если он стал бесплатным?

Экономика и финансы

  1. Рустам Минниханов пообещал непростой 2019 год
    Дефицит консолидированного бюджета в 2019 году составит 4,1 млрд рублей
  2. Татарстан выделил 35 млн рублей на поддержку резидентов промплощадок и промпарков
    В Татарстане стартовала программа по субсидированию процентной ставки по кредитам для резидентов республиканских промышленных площадок и промышленных парков, а также управляющих компаний - об этом в ходе…
  3. Банки Татарстана запускают единую биометрическую систему защиты данных клиентов
    С 1 июля российские банки начали собирать биометрические данные клиентов для запуска единой биометрической системы (далее - ЕБС). Предполагается, что проект предоставит россиянам возможность удаленно получать…
Подписаться

Топ

  1. Российские банки повышают ставки по вкладам
    Эксперты объяснили повышение банками ставок по вкладам
  2. В центре Казани установили памятник Рудольфу Нуриеву
    Памятник Нуриеву установили за театром оперы и балета им. М. Джалиля
  3. Константин Хабенский намерен создать в Казани базу актеров
    Актер Константин Хабенский заявил, что хочет создать в Казани базу актеров.
  4. В России значительно подорожали пшено, капуста и морковь
    Пшено из сегмента дешевых продуктов перешло в разряд дорогих
  5. Татарстанцы не скоро встретят зиму
    До конца октября в Татарстане ожидается аномально теплая погода

Интервью

Драйвер полюса роста «Волга - ­Кама»

Драйвер полюса роста «Волга - ­Кама»

О своем видении будущего Татарстана в экономической системе страны и перспективных проектах сотрудничества мы попросили рассказать президента РТ Р. Н. Минниханова

«Китай и Россия – в одной лодке»

«Китай и Россия – в одной лодке»

Накануне Восточного экономического форума, в котором участие принимает и наше издание, мы встретились с Генеральным консулом Китайской Народной Республики в Казани У Инцинем