Казань,01 Декабря, Воскресенье $ 64.08 € 70.55
Подписаться
Годовая подписка на журнал за 3960 руб
Оформить подписку

Расцеловать город Сочи

Расцеловать город Сочи
Фото: Дарья Колчина

2014 год оказался одним из самых сложных для туризма в истории современной России. Политическая и экономическая нестабильность, начавшаяся почти год назад, усугубилась чередой банкротств крупных туроператоров

Громко ушедшие с рынка «Лабиринт», «Нева», «Южный Крест» были одними из крупнейших компаний по организации отдыха. По данным Ростуризма, число граждан, пострадавших от банкротств крупных компаний, а также игроков помельче, за лето прошлого года составило примерно 65 тысяч человек.

К концу года кризис вышел за рамки одной только отрасли: падение нацио-нальной валюты привело к двукратному удорожанию заграничного отдыха. Что происходит сейчас на рынке туризма и чего ждать турагентствам и потребителям — с этими вопросами «Эксперт-Татарстан» обратился к игрокам рынка.

Внешний туризм: «Там чай растет, но мне туда не надо»

Говоря о рынке зарубежного туризма, представители крупных туроператоров выражают сдержанный оптимизм. Они не находят ситуацию катастрофической, хотя, безусловно, указывают на негативные тенденции. Генеральный директор туроператора «Пегас Туристик» Анна Подгорная (по данным Forbes, в 2014 году — третья по 
обороту туристическая компания России с оборотом 38,5 млрд руб-лей), говорит, что спрос в январе 2015 года по сравнению с январем 2014 года снизился примерно на 50%. Такие же цифры называет и представитель туроператора Coral Travel Марина Макаркова.

Другие данные у представителя туроператора «TUI Россия» Ивора Вукелика: «Если говорить о выездном туризме в целом, спад спроса действительно был, но не такой значительный, как заявляют туроператоры. Это связано с тенденцией роста самостоятельных бронирований вместо пакетных туров, которая этой зимой ощутимо прослеживается, особенно в Москве и Санкт-Петербурге. В 2013 году, по данным TUI, самостоятельно путешествовали 28% туристов. В 2014 году, по данным исследования GfK, проведенном по заказу TUI, их оказалось уже 44% (опять же, среди жителей столиц)».

По мнению директора казанского тур-агентства «Другое измерение» Юлии Кауровой, местные туристы пока не готовы к самостоятельным путешествиям: «В Татарстане самостоятельным бронированием тура занимается малый процент отдыхающих. В целом, из России достаточно большой поток путешествующих самостоятельно, но это — люди или из Москвы, или из северных регионов — например, Ханты-Мансийска. Кроме того, самые популярные направления — Турция и Египет — все равно будут дешевле, если покупать пакетный тур».

Говоря об изменениях спроса на конкретные направления, Ивор Вукелик отмечает, что: «В 2014 году общий турпоток из России в Европу сократился примерно на 40%. Это округленная цифра, по каким-то направлениям спад был больше, по каким-то меньше. Например, поток российских туристов в Испанию снизился на 35%, в Грецию — на 15%, в Хорватию — на 10%, а Черногория, напротив, продемонстрировала рост. По итогам прошлого года мы видим, что Турция и Египет пользовались стабильно высоким спросом у россиян».

По Казани же, по словам Юлии Кауровой, больше всего заметно падение спроса на ОАЭ (в связи с увеличением стоимости в три-четыре раза) и Таиланд (значительно сократилась полетная программа). «Некоторые европейские страны по-прежнему недорогие, например, в Италию все еще можно съездить за 40 тысяч руб-лей с экскурсиями, но когда люди задумываются о дополнительных расходах, что с собой надо брать подорожавший евро — вопрос отпадает. На уровне прошлого года бронируется Египет — благодаря невысоким ценам и концепции «все включено», — говорит Каурова.

Представители практически всех тур-операторов без особого энтузиазма комментируют данные о снижении спроса в январе, заявляя, что сейчас — не сезон, и понять, насколько действительно снизился спрос, трудно. В этом есть своя правда: в нынешних условиях туристы занимают выжидательную позицию. Они готовы тратить деньги на путешествия, в том числе за рубеж, но не хотят идти на риск, который подразумевается при покупке зимой туров на лето или осень. Продажа туров на летний сезон в феврале осуществляется в рамках акции «Раннее бронирование» — по сути своей, маркетинговое мероприятие, направленное на выявление спроса. Для покупателей оно выгодно существенными скидками (по заявлениям туроператоров, в некоторых случаях более 40%), для туроператоров — возможностью оценить спрос на определенные направления и определенные отели. Если в более спокойные годы какая-то часть туристов охотно шла на участие в акции, то в этом году спрос резко упал. По опыту прошлого года, туристы опасаются заранее отдавать свои деньги туроператорам, опасаясь их возможного банкротства. Кроме того, заказчики туров не знают, как изменится курс руб-ля к основным валютам, а значит, не могут понять, какое количество денег им придется потратить. Наконец, решающий фактор — большинство покупателей не могут быть уверенными в своем личном благосостоянии: если стоимость жизни в России повысится еще больше, и лишних денег не окажется, то туристы будут не готовы отдавать рублевый эквивалент 2–3 тысяч долларов для поездки на море. Таким образом, 50-процентное сокращение спроса в январе, которое туроператоры фиксируют сейчас, совершенно не означает, что непосредственно в сезон отпусков спрос будет так же низок. Какое-то сокращение спроса, безусловно, будет, но финансовые результаты туроператоров зависят в первую очередь от правильного выбора направлений.

Бренд-менеджер туроператора НТК «Интурист» Мария Конабеева говорит, что в прошлом году спрос на, к примеру, турецкое направление вырос на 60%. Также как и на все «долларовые» направления. «Вьетнам, Таиланд, Индия остаются популярными, — говорит Конабеева. — Средняя стоимость тура сохранилась на том же уровне, что и год назад, но люди идут на сокращение длительности проживания и на удешевление отеля. За те же самые 100 тысяч руб-лей люди выбирают 9 дней вместо 12, трехзвездочные отели вместо привычных «четверок». Достаточно сильное падение продаж наблюдается по европейским направлениям: на основную стоимость тура, складывающуюся из авиаперелета и проживания в отеле, влияет курс евро. Кроме этого, европейские направления страдают от того, что основная концепция питания — это Bed&Breakfast («завтраки») или отсутствие питания (апартаменты). Все расходы на питание и развлечения турист берет на себя. Поскольку все это формируется также в евро, для российского обывателя отдых в Европе стал очень дорогим (питание по программам «все включено» и «полный пансион» в конечном счете оказывается дешевле, чем кафе и рестораны — прим. «ЭТ»)».

Более общие цифры по всей отрасли называет глава компании «Випсервис», глава Транспортного комитета и вице-президент Ассоциации туроператоров России (АТОР) Дмитрий Горин: «Ежегодно прирост выездного туризма в России составлял 30% до 2013 года включительно. В 2014 году роста не было вообще, по ряду направлений были и вовсе падения. Греция, к примеру, упала на 30%. В целом, считать количество туристов сложно: любой приехавший из соседнего государства человек может считаться туристом. Если из статистики убрать трудовую миграцию и приграничные поездки, то получится, что 2013 год был очень хорошим, с ростом 30%, в 2014 году был рост в первом полугодии, во втором началось снижение, и в итоговых цифрах за год тоже произошло снижение. Относительно корректно можно считать количество туристов по количеству чартерных рейсов: в 2014 году было примерно 11 миллионов туристов, в 2013 году — 13–14 миллионов». Говоря о тенденциях на 2015 год, Горин ссылается на собственное исследование конъюнктуры спроса. По его данным, из прошлогодних туристов категорически отказываются от путешествий только 10% респондентов, от 30 до 40% опрошенных заняли выжидательную позицию: они могут в любой момент пойти в агентство и купить тур, если ситуация будет располагать к этому. 60% четко принимают решение, что будут путешествовать за рубеж. «Прогноз такой: в самом худшем случае останется 60% рынка. Западные авиакомпании, при этом, планируя полеты в Россию, поставили план в 80% от прошлого года. То есть, они заложили всего-то 20%-е падение спроса», — говорит Горин.

В этих условиях туроператорам приходится идти на различные меры для того, чтобы их бизнес оставался рентабельным. В первую очередь, эти меры касаются сокращения полетной программы. Еще год назад некоторые туроператоры предлагали вылеты по популярным направлениям даже из небольших городов, а из крупных городов были организованы чартерные перевозки по таким направлениям, по которым регулярные полеты на данный момент невозможны в силу нерентабельности. В этом же году ожидаются значительные их сокращения.

Так, еще в октябре TUI не только полностью свернул полетную программу из Казани, Самары, Ростова-на-Дону, Краснодара, Челябинска, Екатеринбурга и Минеральных Вод, но и закрыл свои представительства в этих городах. Туроператор пошел на это в целях оптимизации, сконцентрировавшись на крупнейших городах — Москве и Санкт-Петербурге.

Остальные туроператоры продолжают летать из регионов, однако практически все отмечают, что полетов станет меньше. Coral Travel оценивает сокращение своей полетной программы в 10–50%, в первую очередь оптимизация коснулась Европы и дальнемагистральных направлений — таких, как Вьетнам. В целом по компании сокращение перевозок Марина Макаркова из Coral Travel оценивает в 20–30%. «Пегас Туристик» не называет конкретных цифр, но отмечает, что роста полетных программ, естественно, не будет, а сокращения коснутся в меньшей степени Турции и Египта. Единственный туроператор, который заявил не о сокращении, а о расширении полетной программы — это Anex Tour. Его представитель Екатерина Желдак, заявила, что в преддверии зимнего сезона компания вышла на рынок с турами в Болгарию, Мексику и Доминиканскую Республику, а сейчас запускает продажи туров в Стамбул и на горнолыжные курорты в Сочи. Также Anex Tour собирается открыть в 2015 году представительства еще в шести городах России. С чем связаны несколько странные действия по расширению в условиях общепризнанного туристического кризиса, Желдак объясняет абстрактно: по данным компании, Anex Tour — один из немногих туроператоров, который располагает необходимыми ресурсами для прогрессивных действий в сложившейся ситуации.

Еще одна мера, которая должна помочь туроператорам снизить стоимость туров и, соответственно, хотя бы частично компенсировать рост курса валют, — это договоренности с отелями. Некоторые рынки, в частности, турецкий регион Анталия и египетский регион Красного моря, сильно зависят от российских туристов. Значительное снижение потока из России может стать катастрофическим и для них. В этих условиях российским туроператорам удается добиться выгодных цен от отелей — Coral Travel, например, заявляет, что долларовые цены на Египет и Турцию упали на 25%.

Внутренний туризм: нашей юности надежды

Важным шагом для развития туротрасли могут стать не попытки демпинговать устоявшийся рынок зарубежных курортов, а развитие российского туризма, предпосылки к которому появились в приближающемся сезоне-2015.

Тенденции, абсолютно обратные происходящему на рынке внешнего туризма, демонстрирует рынок туризма внутреннего. Так, представитель системы поиска авиабилетов aviasales.ru Янис Дзенис сообщил, что увеличился спрос на авиабилеты внутри страны. В прошлом году доли поиска внутренних и международных авиабилетов были равными, в этом году доля внутренних воздушных авиалиний увеличилась до 65%. Основные направления, по его словам, — это Сочи и Минеральные воды (спрос на Минводы увеличился в пять раз). Снижение спроса на авиабилеты в Европу при этом небольшое — в пределах 5–10%, что представитель aviasales.ru связывает с сезонными колебаниями.

Для многих туроператоров 2015 год — первый, когда они стали предлагать полноценные, аналогичные зарубежным туры по России и Абхазии. При этом увеличение стоимости зарубежных поездок и опасения по поводу отношения к россиянам за рубежом привели к значительному росту популярности туров по России. Фактически, еще год назад поездка «на море» в России представляла собой самостоятельно собранный тур: подбор пансионата или гостиницы, покупка билета на поезд или самолет, решение вопроса с доставкой до места проживания. Самостоятельный подбор компонентов отдыха, дороговизна авиабилетов на прямые рейсы (а зачастую и отсутствие рейсов из конкретного города), а также неопределенность с вопросом «как доехать от аэропорта» часто приводили к тому, что туристы, особенно отдыхающие семьями, предпочитали поехать в бюджетный тур за границу, чем на курорты России. В этом году несколько крупнейших туроператоров предлагают пакетные туры.

Дмитрий Горин считает это позитивным моментом: «Текущий летний сезон по России уже на 40% забронирован, если говорить о внешнем туризме — то на рынке всего 5–7% продаж. Если темпы сохранятся, можно сказать, что по российским направлениям будет не меньше 30% роста спроса по сравнению с прошлым годом. Потеряв международную загрузку, туроператоры компенсируют это внутрироссийской загрузкой. Это очень сложный для рынка процесс, но деньги остаются в России, налоги платятся в России. На этот летний сезон туроператоры подготовили очень конкурентные пакеты — по цене от 15 тысяч руб-лей вместе с авиаперелетом за недельный тур в Краснодарский край. Зарплаты в руб-лях у населения пока не падают, и, несмотря на инфляцию, туристы смогут позволить себе отдых на территории России, если ситуация не ухудшится.

Сочи, Абхазия, Анапа в этом летнем сезоне заключили контракты с российскими туроператорами, которые взяли очень существенные квоты. Наконец-то на рынок пришел организованный турпродукт. Те туроператоры, которые раньше обеспечивали большой поток на зарубежные курорты, в этом году получили гарантии от российских отелей. К примеру, по Сочи — в Имеретинской долине есть случаи, когда туроператоры целиком выкупают отели на все 90 дней летнего сезона. Также этой зимой большие квоты на Красной поляне. Под эти квоты ставятся отдельные чартерные авиарейсы. Наличие низкой цены отеля и низкой цены авиаперелета позволяют туроператору делать низкую цену турпакета».

Подтверждает рост спроса на внутрироссийские направления и представитель НТК «Интурист», говоря о двукратном увеличении потока по акции раннего бронирования по сравнению с прошлым годом. Внутренний туризм обладает несколькими значительными преимуществами. Во-первых — существует большая категория людей, которым не рекомендованы выезды за границу. Для них российские курорты — единственная возможность для проведения отпуска. Помимо того, цена на российские курорты устанавливается в рублях, а потому меньше зависит от курса валют. Важно понимать, что полностью не зависеть от них она все-таки не может — так как курс валют напрямую влияет на инфляцию, стоимость авиабилетов и трансфера до гостиницы, стоимость питания для гостиниц (основной тип питания, который сейчас выбирают туристы на российских курортах — «полный пансион»).

Нерешенным остается вопрос с качеством отдыха. Несмотря на то, что российские гостиницы стремятся приблизиться к общемировым стандартам, пока они все же достаточно далеки от них. «Пока не хватает инфраструктуры развлечений и питания, которое, к тому же, может быть достаточно дорогим. В зарубежных турпакетах люди привыкли, что все включено, и за свои 90 тысяч руб-лей человек получает полный сервис. На российских курортах с этим сложнее», — замечает Горин.

Проблемы отрасли: каждому в лучшее верится

Несмотря на общее наличие перспектив для рынка, ситуация в отрасли может значительно отличаться для крупных туроператоров и для небольших турагентств. Если у туроператоров есть возможность сокращения полетных программ, сокращения количества персонала, снижения стоимости туров, то простор для маневра у турагентов минимальный. Количество клиентов каждого турагентства было небольшим и до начала кризиса, а основная масса финансовой прибыли складывалась из комиссии, которую платили им за продажу тура туроператоры — 5–10%.

В нынешних же условиях многие турагентства вынуждены закрываться. Как сообщил РБК со ссылкой на главу Ассоциации туроператоров Татарстана Рамиля Мифтахова, с декабря в регионе закрылось или приостановило работу более половины турагентств: из 800 осталось 300–400. О том, что это может произойти, Мифтахов предупреждал еще в декабре.

По словам директора турагентства «Другое измерение» Юлии Кауровой, эти цифры не совсем реальные: «Я знаю, что многие крупные агентства закрылись, нам сообщают об этом клиенты. Но среди этой половины закрывшихся многие агентства — «однодневки». Они и до кризиса закрывались каждую зиму, а весной открывались заново».

Сами турагентства предпринимают разные меры для того, чтобы остаться на рынке. По данным ноябрьского опроса туристической поисковой системы sletat.ru, около 20% турагентств пытаются сохранить клиентов с помощью скидок (фактически, урезая те самые 5–10% комиссии туроператора), 16% пытаются сократить расходы (например, переездом в более дешевый офис), еще столько же сокращают расходы на рекламу. 9%, напротив, увеличивают расходы на рекламу. Также 9% сокращают персонал. При этом 18% признались, что не предпринимают никаких шагов, и «ждут развития событий». Еще на один распространенный в нынешний кризис способ выживания указывает Екатерина Желдак: «Многие турагентства переходят под франшизу крупных туроператоров. Благодаря этому им легче развиваться и поддерживать бизнес под крупным брендом. У большинства крупных туроператоров продажа туров «собственных» брендов является преимущественной, но не основной. Агентства могут реализовывать туры, которые, в первую очередь, удовлетворяют требованиям клиента. А в случае перехода под франшизу турагенства гибкость туров обеспечивается полностью. Но, конечно, это не является «панацеей» от финансовой нестабильности, это лишь один из способов укреплений позиций на рынке».

По мнению Дмитрия Горина, ситуация в отрасли не отличается от ситуации в других отраслях сферы обслуживания. Закрытия турагентств, по его мнению, несут чисто экономический характер. «Мы надеемся, что именно малый бизнес должен тоже приспособиться и выжить. Бизнесу может помочь сокращение налогов, сокращение арендной платы (а она сейчас сокращается, потому что спрос плохой и очень много свободных площадей). Рано или поздно это приведет к балансу, а затем и стабилизации рынка», — говорит вице-президент АТОР.

Кроме того, он видит проблемы в правовом поле: «Турагентский рынок в России не регулируется, и количество агентов будет корректироваться в меньшую сторону из-за изменения спроса. Мы живем на пороге изменения туристического законодательства. Новый закон будет вводить новые элементы финобеспечения отрасли, и, в зависимости от того, какие поправки примет Госдума для Минтуризма, будут происходить изменения в отрасли. Если поправки будут с увеличением финансовой ответственности — многим игрокам придется или перепрофилироваться, или, может быть, даже закрыться. Турагенты могут столкнуться с невозможностью рентабельно продолжать свой бизнес. При этом важно, чтобы в случае ухода турагентства оно уходило цивилизованно. Турагентская деятельность в России, в отличие от туроператорской, не лицензируется. Туроператор — организатор путешествия, который несет ответственность только за организацию. Продавцом выступает турагентство, и за него туроператор не несет и не может нести ответственности. В связи с этим, я думаю, целесообразно законодательно ввести контроль и регулирование турагентской деятельности. Возможно, турагентская отрасль сама придет к созданию саморегулируемых организаций. То есть, как в туроперейтинге, создание фондов эвакуации, взаимопомощи, персо-нальной ответственности. Одна такая организация уже есть — Альянс туристических агентств. В него входят более пяти тысяч турагентов. Это объединение защищает профессио-нальные интересы как свои, так и потребителей. Мы надеемся именно на создание саморегулируемых организаций с фондами ответственности. Новый законопроект, чтения которого уже проходят в Госдуме, если он будет принят, в негативном плане может еще больше разрушить туристическую отрасль. Если отрасль будет перегружена фингарантиями — еще большее число компаний не сможет их выполнить».

Однако, по мнению Горина, отрасль выживет: «У рынка туризма есть большая перспектива — как свидетельствует опыт кризиса 2008 года, люди быстрее возвращаются в туризм, чем начинают снова покупать телевизоры и машины. Пока сложно говорить о перспективах — но именно послекризисное возвращение отложенного спроса быстрее всего поднимает туристическую экономику».

Как и любой кризис, нынешняя экономическая ситуация может дать толчок к развитию по-настоящему конкурентоспособного российского туризма. Помимо развития курортов, российские города могут получить конкурентное преимущество перед европейскими столицами благодаря рублевой стоимости. В итоге, после преодоления кризиса при правильном тренде развития отрасли государство может получить то, что не получалось создать без кризиса: развитую туристическую сферу.

К сожалению, по ходу развития отрасль неизбежно ждет «самоочищение» — с рынка уйдут слабые игроки. Однако сильные могут начать жизнь по новым правилам, с новым уровнем отношения к клиентам и своей работе. Если это получится — у российского туристического рынка есть шансы избежать в будущем таких провальных и больно бьющих по репутации отрасли сезонов, как сезон-2014. 

Распечатать
Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter
Читать также
Когда потребитель выходит из энергосети...

15:54

Когда потребитель выходит из энергосети...

Пользователи соцсетей получат бесплатный доступ к бизнес-знаниям

26 Мая

Пользователи соцсетей получат бесплатный доступ к бизнес-знаниям

Украина попала в список беднейших стран региона

24 Мая

Украина попала в список беднейших стран региона

В Японии стартовали тестовые поставки товаров по Транссибу в Европу

24 Мая

В Японии стартовали тестовые поставки товаров по Транссибу в Европу

В Казани обсудят строительство первого участка второй линии метро

23 Мая

В Казани обсудят строительство первого участка второй линии метро

Как правильно закопать деньги?

23 Мая

Как правильно закопать деньги?

В Татарстане ожидается град

23 Мая

В Татарстане ожидается град

В Казани на два месяца перекроют две улицы

23 Мая

В Казани на два месяца перекроют две улицы

О том, что имеют — не знают, но можно дать и больше...

23 Мая

О том, что имеют — не знают, но можно дать и больше...

Цены на нефть в четверг постепенно снижаются

23 Мая

Цены на нефть в четверг постепенно снижаются

Руслан Халилов: «Мы будем проводить эти форумы ежегодно»

23 Мая

Руслан Халилов: «Мы будем проводить эти форумы ежегодно»

Рост производства в апреле показал максимум за два года

23 Мая

Рост производства в апреле показал максимум за два года

Гендиректор «Яндекс. Такси» станет вторым человеком компании

23 Мая

Гендиректор «Яндекс. Такси» станет вторым человеком компании

У Казани появится фирменный халяльный торт

23 Мая

У Казани появится фирменный халяльный торт

ЦБ потребует возмещения убытков от разорившихся НПФ

23 Мая

ЦБ потребует возмещения убытков от разорившихся НПФ

Все события

Корпоративные Блоги

Все блоги

Экономика и финансы

  1. Когда потребитель выходит из энергосети...
    Вопросы ценообразования и его перспективы на внутреннем российском рынке на заседании правительства Татарстана в эксклюзивном интервью «Эксперту Татарстан» очень наглядно представила член совета директоров…
  2. Лидеры энергоэффективности
    Компании, входящие в группу «ТАИФ», в рамках международного форума поделились передовым опытом в сфере энергосбережения. Сложнейшие технологические решения отмечены и президентом Татарстана, и правительством…
  3. Энергетика Татарстана: победы и проблемы
    Итальянские ветры татарстанской энергетики, газомоторное топливо для привлечения федеральных средств и энергоэффективность предприятий обсудили на международном форуме в Казани
Подписаться

Топ

  1. Когда потребитель выходит из энергосети...
    Вопросы ценообразования и его перспективы на внутреннем российском рынке на заседании правительства Татарстана…

Интервью

WorldSkills. Все стороны медали

WorldSkills. Все стороны медали

Казань готовится принять мировой чемпионат рабочих профессий WorldSkills (Ворлдскиллс). Это престиж для Татарстана, инвестиции, 9,5 млрд рублей на развитие инфраструктуры, специально построенный красивый многофункциональный комплекс «Kazan Expo»… А что «турнир профессионалов» даст ребятам-участникам и что - экономике страны? С вопросами мы обратились к инициатору появления WorldSkills в России Павлу Черных, а также к непосредственным участникам образовательного процесса

Научный фундамент застоя

Научный фундамент застоя

Как «сшить» разрыв между наукой и бизнесом? Синергия фундаментальной науки и промышленности обещает колоссальный прорыв обеих отраслей, однако на этом пути есть множество препятствий