Мероприятие прошло в пресс-центре РБК-Татарстан. По мнению аналитиков,
локальные сети серьезно уступают федеральным. Так, по мнению руководителя
агентства TelecomDaily Дениса Кускова, тайные покупатели проверили более 650
торговых точек в 16 крупных городах России. Казань стала одним из них. В каждом
городе изучали работу федеральных сетей и деятельность несколько местных представителей.
Денис Кусков озвучил выводы: местным торговым сетям трудно
соперничать с крупными федеральными игроками. Локальные ритейлеры уступают по
части сервиса. Так, в республике Татарстан индекс удовлетворенности клиентов в
этом сегменте - 64,1% из 100.
Причина, по мнению Дениса Кускова в том, что местные
компании выбирают торговые точки небольших размеров, где трудно презентабельно представить
товар. Кроме того, сказывается и небольшой штат сотрудников, но есть и другие
причины.
Он также отметил, что ритейлеры соперничают за лояльность
пользователей, а новые клиенты прирастают медленно. Поскольку россияне
обращаются за товаром не каждый месяц, задача ритейлера вовлечь покупателя -
заставить вернуться вновь, рекомендовать услуги знакомым.
Также был отмечен растущий интерес покупателей к
онлайн-продажам, хотя приобретение дорогостоящей электроники онлайн еще не вошло
в привычку россиян.
Как отметил директор филиала ПАО «Вымпелком» в Казани Ильгиз
Гибадуллин, интернет-продажи приносят компании на данный момент порядка 5%
выручки по Татарстану.
Менеджер по связям с общественностью «Мегафон» в Поволжье
Екатерина Архипова добавила, что у них показатель выше. Так, на интернет-торговлю
приходится до 10% выручки, все остальное – офлайн-продажи.
По словам Дениса Кускова, в целом по стране на
онлайн-магазины приходится около 10% от общего объема продаж. Покупатели все
чаще стали выбирать более современную и дорогую технику. Средняя цена смартфона
за два года выросла на 20%.
По качеству услуг мобильных операторов, Казань попала в
первую десятку городов России. Хотя зоны, где возникают перебои с сигналом,
есть, но это неизбежное явление, считают аналитики.
Кстати, по итогам прошлого года в Татарстане насчитывалось
6,5 млн активных абонентов и более 14 тыс. базовых станций. По сравнению с 2016
годом рост показателей составил 11%. Валовый доход отрасли информатизации и
связи республики - 54,9 млрд рублей, в этом году рост должен составить по
предварительным оценкам 3%.
