Казань,29 Мая, Среда $ 64.54 € 72.17
Подписаться
Годовая подписка на журнал за 3960 руб
Оформить подписку

В Казани рассказали, чем живет сотовый ритейл

В Казани рассказали, чем живет сотовый ритейл
Фото: РБК Татарстан

Агентство TelecomDaily представило результаты первого глобального исследования качества обслуживания в сотовом ритейле

Мероприятие прошло в пресс-центре РБК-Татарстан. По мнению аналитиков, локальные сети серьезно уступают федеральным. Так, по мнению руководителя агентства TelecomDaily Дениса Кускова, тайные покупатели проверили более 650 торговых точек в 16 крупных городах России. Казань стала одним из них. В каждом городе изучали работу федеральных сетей и деятельность несколько местных представителей.

Денис Кусков озвучил выводы: местным торговым сетям трудно соперничать с крупными федеральными игроками. Локальные ритейлеры уступают по части сервиса. Так, в республике Татарстан индекс удовлетворенности клиентов в этом сегменте  - 64,1% из 100.

Причина, по мнению Дениса Кускова в том, что местные компании выбирают торговые точки небольших размеров, где трудно презентабельно представить товар. Кроме того, сказывается и небольшой штат сотрудников, но есть и другие причины.

Он также отметил, что ритейлеры соперничают за лояльность пользователей, а новые клиенты прирастают медленно. Поскольку россияне обращаются за товаром не каждый месяц, задача ритейлера вовлечь покупателя - заставить вернуться вновь, рекомендовать услуги знакомым.

Также был отмечен растущий интерес покупателей к онлайн-продажам, хотя приобретение дорогостоящей электроники онлайн еще не вошло в привычку россиян.

Как отметил директор филиала ПАО «Вымпелком» в Казани Ильгиз Гибадуллин, интернет-продажи приносят компании на данный момент порядка 5% выручки по Татарстану.

Менеджер по связям с общественностью «Мегафон» в Поволжье Екатерина Архипова добавила, что у них показатель выше. Так, на интернет-торговлю приходится до 10% выручки, все остальное –  офлайн-продажи.


По словам Дениса Кускова, в целом по стране на онлайн-магазины приходится около 10% от общего объема продаж. Покупатели все чаще стали выбирать более современную и дорогую технику. Средняя цена смартфона за два года выросла на 20%.

По качеству услуг мобильных операторов, Казань попала в первую десятку городов России. Хотя зоны, где возникают перебои с сигналом, есть, но это неизбежное явление, считают аналитики.

Кстати, по итогам прошлого года в Татарстане насчитывалось 6,5 млн активных абонентов и более 14 тыс. базовых станций. По сравнению с 2016 годом рост показателей составил 11%. Валовый доход отрасли информатизации и связи республики - 54,9 млрд рублей, в этом году рост должен составить по предварительным оценкам 3%.

Распечатать
Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter
Читать также
Пользователи соцсетей получат бесплатный доступ к бизнес-знаниям

16:00

Пользователи соцсетей получат бесплатный доступ к бизнес-знаниям

Украина попала в список беднейших стран региона

24 Мая

Украина попала в список беднейших стран региона

В Японии стартовали тестовые поставки товаров по Транссибу в Европу

24 Мая

В Японии стартовали тестовые поставки товаров по Транссибу в Европу

В Казани обсудят строительство первого участка второй линии метро

23 Мая

В Казани обсудят строительство первого участка второй линии метро

Как правильно закопать деньги?

23 Мая

Как правильно закопать деньги?

В Татарстане ожидается град

23 Мая

В Татарстане ожидается град

В Казани на два месяца перекроют две улицы

23 Мая

В Казани на два месяца перекроют две улицы

О том, что имеют — не знают, но можно дать и больше...

23 Мая

О том, что имеют — не знают, но можно дать и больше...

Цены на нефть в четверг постепенно снижаются

23 Мая

Цены на нефть в четверг постепенно снижаются

Руслан Халилов: «Мы будем проводить эти форумы ежегодно»

23 Мая

Руслан Халилов: «Мы будем проводить эти форумы ежегодно»

Рост производства в апреле показал максимум за два года

23 Мая

Рост производства в апреле показал максимум за два года

Гендиректор «Яндекс. Такси» станет вторым человеком компании

23 Мая

Гендиректор «Яндекс. Такси» станет вторым человеком компании

У Казани появится фирменный халяльный торт

23 Мая

У Казани появится фирменный халяльный торт

ЦБ потребует возмещения убытков от разорившихся НПФ

23 Мая

ЦБ потребует возмещения убытков от разорившихся НПФ

На ЦИПР-2019 в Иннополисе прошел вечер, посвященный робототехнике

23 Мая

На ЦИПР-2019 в Иннополисе прошел вечер, посвященный робототехнике

Все события

Корпоративные Блоги

Все блоги

Экономика и финансы

  1. Лидеры энергоэффективности
    Компании, входящие в группу «ТАИФ», в рамках международного форума поделились передовым опытом в сфере энергосбережения. Сложнейшие технологические решения отмечены и президентом Татарстана, и правительством…
  2. Когда потребитель выходит из энергосети...
    Вопросы ценообразования и его перспективы на внутреннем российском рынке на заседании правительства Татарстана в эксклюзивном интервью «Эксперту Татарстан» очень наглядно представила член совета директоров…
  3. Энергетика Татарстана: победы и проблемы
    Итальянские ветры татарстанской энергетики, газомоторное топливо для привлечения федеральных средств и энергоэффективность предприятий обсудили на международном форуме в Казани
Подписаться

Топ

  1. В РФ увеличат минимальный размер оплаты труда
    МРОТ планируют увеличить с 1 января 2021 года в связи с пересмотром потребительской корзины в большую…
  2. Госкорпорация «Ростех» запустит в Иннополисе производство Т-500
    Сегодня, 22 мая, в рамках конференции «Цифровая индустрия промышленной России» пройдет церемония запуска…
  3. Родители татарстанских школьников требуют ввести пятидневную учебную неделю
    «Родительское сообщество Татарстана» направило президенту республики Татарстан Рустаму Минниханову, а также…
  4. В ОПЕК+ отмечают влияние отношений США и КНР на нефтяной рынок
    Участники соглашения ОПЕК+ обсуждают вопрос влияния отношений США и КНР на нефтяной рынок. Об этом сообщил…
  5. Президент РТ поздравил татарстанцев с Днем официального принятия ислама Волжской Булгарией
    Президент Татарстана Рустам Минниханов обратился к жителям республики с поздравлением по случаю Дня официального…

Интервью

WorldSkills. Все стороны медали

WorldSkills. Все стороны медали

Казань готовится принять мировой чемпионат рабочих профессий WorldSkills (Ворлдскиллс). Это престиж для Татарстана, инвестиции, 9,5 млрд рублей на развитие инфраструктуры, специально построенный красивый многофункциональный комплекс «Kazan Expo»… А что «турнир профессионалов» даст ребятам-участникам и что - экономике страны? С вопросами мы обратились к инициатору появления WorldSkills в России Павлу Черных, а также к непосредственным участникам образовательного процесса

Научный фундамент застоя

Научный фундамент застоя

Как «сшить» разрыв между наукой и бизнесом? Синергия фундаментальной науки и промышленности обещает колоссальный прорыв обеих отраслей, однако на этом пути есть множество препятствий