Казань,27 Июня, Вторник $ 59.00 € 66.08
Годовая подписка на журнал за 3600 руб
Оформить подписку

«Народный контроль» доберется до депутатов

«Народный контроль» доберется до депутатов
Фото: https://yandex.ru

В феврале Казань с рабочим визитом посетил спикер Госдумы РФ Вячеслав Володин. Целью поездки в Татарстан, по словам Председателя ГД, стало ознакомление с теми наработками в ИТ-сфере, которые уже есть в регионе.

В ходе поездки Володин побывал в казанском ИТ-парке, где ознакомился с проектами резидентов технопарка – облачным сервисом по управлению взаимоотношениями лабораторий с заказчиками и партнерами «НексМед», электронным сервисом по организации спортивных мероприятий «Максат Про» и интеллектуальной транспортной системой «Автодория», позволяющей измерять скорость движения транспортных средств путем вычисления времени, за которое они преодолели расстояние между регистраторами. Отметим, что спикер Госдумы назвал «Автодорию» системой, заслуживающей внимания.

Кроме того, высокий гость посетил город высоких технологий Иннополис, где ознакомился с проектами резидентов особой экономической зоны «СберТех», «Барс Груп», «Мой Офис» и других, встретился со студентами и профессорско-преподавательским составом Университета Иннополис и в течение нескольких часов отвечал на интересующие их вопросы. В ходе встречи он подчеркнул высокую значимость работы в области ИТ и новых технологий и сравнил студентов Иннополиса с учеными, которые занимаются освоением космоса и разработкой ядерных технологий.

В рамках визита Вячеславу Володину были продемонстрированы проекты государственной программы «Открытый Татарстан» - «Электронное правительство», «Электронный документооборот» и система «Народный контроль», с помощью которой осуществляется эффективная связь между гражданами и руководством региона. Спикер Госдумы РФ высоко оценил систему «Народный контроль», отметив, что она позволит депутатам контролировать работу своих приемных в регионах России и постоянно находиться на связи с избирателями. По словам Володина, подобный опыт был бы полезен и в работе нижней палаты российского парламента.

В чем же исключительность сервиса, ставшего уже по-настоящему народным – об этом «ЭТ» побеседовал с заместителем Премьер-министра Республики Татарстан – министром информатизации и связи Романом Шайхутдиновым.

Роман Шайхутдинов

- Роман Александрович, система «Народный контроль» за время своего существования приобрела настоящую популярность среди татарстанцев. В чем секрет успеха «Народного контроля»?

- «Народный контроль» - это один из самых популярных инструментов «Открытого правительства» у жителей Татарстана. Напомню, сервис был запущен в работу в апреле 2012 года для реализации возможности населения сообщать о различных проблемах, предлагать пути их решения и тем самым принимать активное участие в улучшении жизни республики. Реализация сервиса позволила оперативно доводить информацию до власти. При этом не нужно прикладывать особых усилий – достаточно лишь заполнить несложную форму на сайте и отправить свое сообщение. К настоящему времени системой воспользовалось почти 45 тысяч человек, всего же опубликовано около 100 тысяч заявок – можно сказать, что «Народный контроль» действительно завоевал доверие у татарстанцев.

Естественно не все вопросы можно решить через систему, однако можем заверить, что каждое поступившее обращение внимательно изучается. Кроме того, регулярно ведется мониторинг качества рассмотрения заявок.

Отмечу, что регионы России регулярно интересуются нашим опытом по реализации данного проекта. А теперь система стала, возможно, одним из самых важных показателей нашей практики в этой сфере.

- Каким образом выстроена внутренняя работа «Народного контроля»? Кто проверяет поступающие уведомления?

- Предварительную проверку поступающих обращений ежедневно осуществляет Контакт-центр государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан, специалисты которого проверяют каждую поступившую заявку на соответствие правилам модерации и принимают решение – пропустить ее или отклонить. После того как заявка пропускается в работу она автоматически направляется в ответственное ведомство, которое в дальнейшем отвечает за ее обработку. В среднем на модерацию поступает около 130 заявок в день, а обработкой ежедневно занимаются два-три человека.

Кроме обработки заявлений, специалисты Контакт-центра консультируют граждан по вопросам использования сервиса «Народный контроль» как на Портале uslugi.tatarstan.ru, так и в одноименном мобильном приложении, которое на сегодня скачали уже более 34 тысяч раз.

- Расскажите, пожалуйста, как правильно пользоваться системой, чтобы получить компетентное решение возникшей проблемы, например, по вылову бродячих собак в жилом секторе?

- Чтобы направить уведомление, необходимо зарегистрироваться на Портале Госуслуг РТ, далее зайти в систему «Народный контроль» и заполнить форму подачи уведомления. Для этого нужно выбрать категорию в зависимости от тематики сообщения, указать местонахождение предмета сообщения, прикрепить фотоматериал и подробно описать суть проблемы. После заполнения всех полей формы вы нажимаете кнопку «Отправить», и уведомление поступает на рассмотрение в Контакт-центр.

- Можно ли как-то отследить свой запрос в системе?

- Достаточно просто проследить путь своего сообщения в системе «Народный контроль». Все уведомления хранятся в личном кабинете пользователя во вкладке «Народный контроль» – их можно в любой момент просмотреть, а заодно и отфильтровать по статусам, периоду, категории и территории. В заявке также отражаются все комментарии к сообщению - как от ведомств, так и от других граждан. Более того, при смене статуса уведомления (их всего четыре - «Заявка решена», «В работе», «Запланировано» и «Мотивированный отказ») пользователю приходят push-уведомления и уведомления на электронную почту. Кроме того, любое интересное и актуальное для гражданина уведомление любого пользователя можно добавить себе в «избранное» и отслеживать принятие решения по нему – в своем личном кабинете, во вкладке «Избранные заявки».

Бывают случаи, когда проблема решается до рассмотрения ее в «Народном контроле» - об этом заявитель может сообщить посредством комментария к уведомлению, чтобы заявление можно было закрыть.

Отчет о ходе решения проблемы осуществляется следующим образом: ведомство после решения вопроса размещает ответ в системе обработки заявок, и данный ответ отображается на Портале услуг при просмотре подробной информации об уведомлении. Автору уведомления при этом, как упоминалось ранее, может поступать push-уведомление на мобильное устройство или сообщение на электронную почту.

- По каким причинам может быть отказано в решении заявки в систему «Народный контроль»?

- Причинами отказа могут быть следующие условия – отсутствие оснований для решения или отсутствие средств. Отмечу, что в текущем 2017 году только 103 уведомлениям присвоен статус «Мотивированный отказ» из почти шести тысяч опубликованных уведомлений.

Справка:

Сегодня в системе «Народный контроль» действует 54 категории для подачи уведомлений гражданами. В 2016 году введены новые категории - «Незаконная добыча (вылов) водных биологических ресурсов», «Незаконная добыча общераспространенных полезных ископаемых на водном объекте» и «Парки и скверы».

За 2016 год в системе по всем категориям опубликовано более 43 тыс. уведомлений, 74% уведомлений присвоен статус «Заявка решена».

Также набирает популярность государственная информационная система «Народный инспектор», которая начала свою работу с ноября 2015 года. Она стала эффективным и популярным средством контроля дисциплины участников дорожного движения на дорогах республики.

В 2016 году в системе «Народный инспектор» запущено пять новых категорий: движение по встречной полосе; остановка или стоянка под запрещающим знаком; движение по разделительной полосе или обочине; сброс отходов; безлицензионное недропользование.

Всего за 2016 год в «Народном инспекторе» рассмотрено более 35 тыс. уведомлений, вынесено более 35 тыс. постановлений, оплачен 41 млн рублей штрафов. За 2016 год наложено штрафов на сумму 48,9 млн рублей, что на 31% больше, чем за 2015 год.

Автор - Анна Яковлева

Подписывайтесь на наш Telegrambot @expertrtbot, чтобы быть в курсе самых важных новостей. Для этого достаточно иметь Telegram на любом устройстве, пройти по ссылке и нажать Start.
Подписаться Распечатать
Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter
Читать также
18:10 - Фестиваль уличного перфоманса пройдет в рамках Кубка Конфедераций в сквере Аксенова 17:31 - Сбербанк в Татарстане начал выплаты страхового возмещения вкладчикам ПАО «Интехбанк» 17:11 - «Ак Барс» подготовил квест для своих болельщиков 16:20 - Финансист: Предпринимателям республики стала доступна новая программа поддержки 15:15 - Алексей Песошин сегодня представил Сергея Юшко в качестве исполняющего обязанности ректора КНИТУ-КХТИ 14:30 - Президент РТ Рустам Минниханов поздравил всех с Днем молодежи 14:03 - Индивидуальный пенсионный капитал (ИПК) – альтернатива накопительной пенсии в ПФ 13:32 - Казанский аэропорт примет первый Евразийский форум по развитию маршрутов в 2018 году 13:02 - Договор о разграничении полномочий между Казанью и Москвой: продлят или нет? 12:48 - Рубль надеется на погоду 12:07 - Что едят жители Республики Татарстан? 11:32 - Автомобили Lada: спрос превышает темпы производства 10:12 - «Люди должны заниматься тем, что хорошо умеют делать», – муфтий РТ Камиль хазрат Самигуллин 08:58 - В России разрешена покупка алкоголя по паспорту болельщика и водительским правам 07:50 - Скоро в России: для лиц без гражданства и места жительства появятся удостоверения личности 26 Июня - Робототехники из Татарстана – в числе победителей Всероссийской робототехнической олимпиады 26 Июня - Казанский завод Efes Rus отметил 150-летний юбилей 26 Июня - В Музее естественной истории Татарстана пройдет праздник молодости и веселья 26 Июня - Золото может вернуться к росту 26 Июня - В Казани откроется выставка современного французского плаката
Все события

Мероприятия

Все мероприятия

Корпоративные Блоги

Все блоги

Опрос

Следите ли вы за развитием событий на Кубке конфедераций?

Экономика и финансы

  1. Индивидуальный пенсионный капитал (ИПК) – альтернатива накопительной пенсии в ПФ
    В ходе пенсионной реформы предполагается, что накопительная часть пенсии станет формироваться самим будущим пенсионером из перечислений с зарплаты на индивидуальные пенсионные счета. Государство предп
  2. Рубль надеется на погоду
    В понедельник рубль продолжил восходящую коррекцию, причем укреплялся гораздо увереннее и активнее цен на нефть, получив дополнительную поддержку со стороны экспортеров, которые демонстрируют спрос на
  3. Золото может вернуться к росту
    После трех дней восстановления на фоне недавнего уклонения от рисков золото вернулось к снижению, обновив минимумы середины мая в результате агрессивных продаж на торгах в Европе. Причем явных катализ
Подписаться

Топ

  1. В России разрешена покупка алкоголя по паспорту болельщика и водительским правам
    Покупать алкоголь теперь можно по водительским правам и паспорту болельщика – соответствующее разреш...
  2. Рустем Загидуллин назначен на должность министра юстиции РТ
    Ранее эту должность занимала Лариса Глухова. Кандидатуру Загидуллина сотрудникам ведомства представи...
  3. Для болельщиков в Казани пройдут специальные трансляции матчей
    Все желающие смогут посмотреть матчи Кубка Конфедераций FIFA, не покупая билеты на стадион, в клубе ...
  4. Казань готова к завозу особо опасных инфекций
    О том, что столица Татарстана, принимающая в рамках Кубка Конфедераций тысячи гостей со всего мира, ...
  5. Сегодня в Технополисе Химград открылся завод "ТАТ-Адвенира"
    Сегодня на территории технопарка "Химград" состоялся торжественный запуск завода "ТАТ-Адвенира", кот...

Афиша

Все события

Интервью

«Цензуры в прямом смысле этого слова у нас нет»

«Цензуры в прямом смысле этого слова у нас нет»

С 30 мая по 3 июня в ТГАТ имени Камала играла труппа одного из старейших и лучших российских театров – Александринского. Вниманию казанской публики театр представил спектакли-лауреаты премии «Золотая маска» «Ревизор» и «Женитьба».

10.2372 Mb