Казань,23 Августа, Среда $ 59.04 € 69.59
Годовая подписка на журнал за 3600 руб
Оформить подписку

«Народный контроль» доберется до депутатов

«Народный контроль» доберется до депутатов
Фото: https://yandex.ru

В феврале Казань с рабочим визитом посетил спикер Госдумы РФ Вячеслав Володин. Целью поездки в Татарстан, по словам Председателя ГД, стало ознакомление с теми наработками в ИТ-сфере, которые уже есть в регионе.

В ходе поездки Володин побывал в казанском ИТ-парке, где ознакомился с проектами резидентов технопарка – облачным сервисом по управлению взаимоотношениями лабораторий с заказчиками и партнерами «НексМед», электронным сервисом по организации спортивных мероприятий «Максат Про» и интеллектуальной транспортной системой «Автодория», позволяющей измерять скорость движения транспортных средств путем вычисления времени, за которое они преодолели расстояние между регистраторами. Отметим, что спикер Госдумы назвал «Автодорию» системой, заслуживающей внимания.

Кроме того, высокий гость посетил город высоких технологий Иннополис, где ознакомился с проектами резидентов особой экономической зоны «СберТех», «Барс Груп», «Мой Офис» и других, встретился со студентами и профессорско-преподавательским составом Университета Иннополис и в течение нескольких часов отвечал на интересующие их вопросы. В ходе встречи он подчеркнул высокую значимость работы в области ИТ и новых технологий и сравнил студентов Иннополиса с учеными, которые занимаются освоением космоса и разработкой ядерных технологий.

В рамках визита Вячеславу Володину были продемонстрированы проекты государственной программы «Открытый Татарстан» - «Электронное правительство», «Электронный документооборот» и система «Народный контроль», с помощью которой осуществляется эффективная связь между гражданами и руководством региона. Спикер Госдумы РФ высоко оценил систему «Народный контроль», отметив, что она позволит депутатам контролировать работу своих приемных в регионах России и постоянно находиться на связи с избирателями. По словам Володина, подобный опыт был бы полезен и в работе нижней палаты российского парламента.

В чем же исключительность сервиса, ставшего уже по-настоящему народным – об этом «ЭТ» побеседовал с заместителем Премьер-министра Республики Татарстан – министром информатизации и связи Романом Шайхутдиновым.

Роман Шайхутдинов

- Роман Александрович, система «Народный контроль» за время своего существования приобрела настоящую популярность среди татарстанцев. В чем секрет успеха «Народного контроля»?

- «Народный контроль» - это один из самых популярных инструментов «Открытого правительства» у жителей Татарстана. Напомню, сервис был запущен в работу в апреле 2012 года для реализации возможности населения сообщать о различных проблемах, предлагать пути их решения и тем самым принимать активное участие в улучшении жизни республики. Реализация сервиса позволила оперативно доводить информацию до власти. При этом не нужно прикладывать особых усилий – достаточно лишь заполнить несложную форму на сайте и отправить свое сообщение. К настоящему времени системой воспользовалось почти 45 тысяч человек, всего же опубликовано около 100 тысяч заявок – можно сказать, что «Народный контроль» действительно завоевал доверие у татарстанцев.

Естественно не все вопросы можно решить через систему, однако можем заверить, что каждое поступившее обращение внимательно изучается. Кроме того, регулярно ведется мониторинг качества рассмотрения заявок.

Отмечу, что регионы России регулярно интересуются нашим опытом по реализации данного проекта. А теперь система стала, возможно, одним из самых важных показателей нашей практики в этой сфере.

- Каким образом выстроена внутренняя работа «Народного контроля»? Кто проверяет поступающие уведомления?

- Предварительную проверку поступающих обращений ежедневно осуществляет Контакт-центр государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан, специалисты которого проверяют каждую поступившую заявку на соответствие правилам модерации и принимают решение – пропустить ее или отклонить. После того как заявка пропускается в работу она автоматически направляется в ответственное ведомство, которое в дальнейшем отвечает за ее обработку. В среднем на модерацию поступает около 130 заявок в день, а обработкой ежедневно занимаются два-три человека.

Кроме обработки заявлений, специалисты Контакт-центра консультируют граждан по вопросам использования сервиса «Народный контроль» как на Портале uslugi.tatarstan.ru, так и в одноименном мобильном приложении, которое на сегодня скачали уже более 34 тысяч раз.

- Расскажите, пожалуйста, как правильно пользоваться системой, чтобы получить компетентное решение возникшей проблемы, например, по вылову бродячих собак в жилом секторе?

- Чтобы направить уведомление, необходимо зарегистрироваться на Портале Госуслуг РТ, далее зайти в систему «Народный контроль» и заполнить форму подачи уведомления. Для этого нужно выбрать категорию в зависимости от тематики сообщения, указать местонахождение предмета сообщения, прикрепить фотоматериал и подробно описать суть проблемы. После заполнения всех полей формы вы нажимаете кнопку «Отправить», и уведомление поступает на рассмотрение в Контакт-центр.

- Можно ли как-то отследить свой запрос в системе?

- Достаточно просто проследить путь своего сообщения в системе «Народный контроль». Все уведомления хранятся в личном кабинете пользователя во вкладке «Народный контроль» – их можно в любой момент просмотреть, а заодно и отфильтровать по статусам, периоду, категории и территории. В заявке также отражаются все комментарии к сообщению - как от ведомств, так и от других граждан. Более того, при смене статуса уведомления (их всего четыре - «Заявка решена», «В работе», «Запланировано» и «Мотивированный отказ») пользователю приходят push-уведомления и уведомления на электронную почту. Кроме того, любое интересное и актуальное для гражданина уведомление любого пользователя можно добавить себе в «избранное» и отслеживать принятие решения по нему – в своем личном кабинете, во вкладке «Избранные заявки».

Бывают случаи, когда проблема решается до рассмотрения ее в «Народном контроле» - об этом заявитель может сообщить посредством комментария к уведомлению, чтобы заявление можно было закрыть.

Отчет о ходе решения проблемы осуществляется следующим образом: ведомство после решения вопроса размещает ответ в системе обработки заявок, и данный ответ отображается на Портале услуг при просмотре подробной информации об уведомлении. Автору уведомления при этом, как упоминалось ранее, может поступать push-уведомление на мобильное устройство или сообщение на электронную почту.

- По каким причинам может быть отказано в решении заявки в систему «Народный контроль»?

- Причинами отказа могут быть следующие условия – отсутствие оснований для решения или отсутствие средств. Отмечу, что в текущем 2017 году только 103 уведомлениям присвоен статус «Мотивированный отказ» из почти шести тысяч опубликованных уведомлений.

Справка:

Сегодня в системе «Народный контроль» действует 54 категории для подачи уведомлений гражданами. В 2016 году введены новые категории - «Незаконная добыча (вылов) водных биологических ресурсов», «Незаконная добыча общераспространенных полезных ископаемых на водном объекте» и «Парки и скверы».

За 2016 год в системе по всем категориям опубликовано более 43 тыс. уведомлений, 74% уведомлений присвоен статус «Заявка решена».

Также набирает популярность государственная информационная система «Народный инспектор», которая начала свою работу с ноября 2015 года. Она стала эффективным и популярным средством контроля дисциплины участников дорожного движения на дорогах республики.

В 2016 году в системе «Народный инспектор» запущено пять новых категорий: движение по встречной полосе; остановка или стоянка под запрещающим знаком; движение по разделительной полосе или обочине; сброс отходов; безлицензионное недропользование.

Всего за 2016 год в «Народном инспекторе» рассмотрено более 35 тыс. уведомлений, вынесено более 35 тыс. постановлений, оплачен 41 млн рублей штрафов. За 2016 год наложено штрафов на сумму 48,9 млн рублей, что на 31% больше, чем за 2015 год.

Автор - Анна Яковлева

Подписывайтесь на наш Telegrambot @expertrtbot, чтобы быть в курсе самых важных новостей. Для этого достаточно иметь Telegram на любом устройстве, пройти по ссылке и нажать Start.
Подписаться Распечатать
Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter
Читать также
13:03 - Полугодовая прибыль "Сбербанка" по МСФО выросла на 33,9% 09:48 - "Казаньоргсинтез" погасил свои кредитные обязательства перед "Сбербанком" досрочно 09:37 - Конгресс США готовит законопроет запрещающий Трампу сотрудничать с Россией в киберсфере 09:15 - "Газпром" построил 979 км газопровода «Сила Сибири» 08:40 - "Тинькофф-банк" запустил свою систему банкоматов 07:45 - В казанском ИТ-парке состоится «Blockchain-хакатон» 07:15 - Фестиваль памяти Виктора Цоя пройдет в Горкинско-Ометьевском лесу 06:55 - "Яндекс" запустил новый поисковый алгоритм "Королев" 22 Августа - Ирина Бокова ознакомилась с ходом воссоздания Собора Казанской иконы Божьей матери 22 Августа - "Группа ГАЗ" презентовал новый пикап «Вепрь NEXT» 22 Августа - Ирина Бокова и Минтимер Шаймиев совершили поездку в Болгарский историко-археологический комплекс 22 Августа - Forbes опубликовал рейтинг самых высокооплачиваемых актеров 22 Августа - Казанцев приглашают на вечер семейных танцев «#АйдаТанцуй» 22 Августа - В Казани откроется генконсульство Узбекистана 22 Августа - Рустам Минниханов посетил Международный военно-технический форум "Армия-2017" 22 Августа - "Новикомбанк" профинансирует "КАМАЗ" на 2 млрд рублей 22 Августа - Правительство РФ возобновляет поддержку ипотечных заемщиков 22 Августа - Porsche объявил дату премьеры нового поколения Cayenne 21 Августа - Президент РТ: Мы глубоко осознаем свою ответственность перед ЮНЕСКО за дальнейшую сохранность уникальных исторических объектов 21 Августа - Из-за обилия зрителей на сайте NASA сорвалась онлайн-трансляция затмения
Все события

Мероприятия

Все мероприятия

Корпоративные Блоги

Все блоги

Опрос

Как Вы считаете, станет ли Казань местом проведения юношеских Олимпийских игр в 2023 году?

Экономика и финансы

  1. Владимир Путин прибыл с рабочим визитом в Калининградскую область
    Президент России Владимир Путин прибыл с рабочим визитом в Калининградскую область, сообщает «Интерфакс».
  2. Прибыль российских банков за семь месяцев составила 927 млрд рублей
    15 августа, Центробанк сообщил, что "прибыль за семь месяцев текущего года в размере 927 млрд рублей практически достигла финансового результата за весь 2016 год (по действовавшим на 1 января 2017 год
  3. Арбитражный суд РТ не признал банкротство обувной фабрики "Спартак"
    Обувная фабрика "Спартак" избежала банкротства по иску от Агентства по страхованию вкладов (АСВ), которое выступало в деле как представитель интересов обанкротившегося Татфондбанка, разбирательство по
Подписаться

Топ

  1. Рустам Минниханов согласовал концепцию появления электропоезда в «Салават Купере»
    Рустам Минниханов согласовал концепцию появления в микрорайоне «Салават Купере» новой железнодорожно...
  2. Хоккейный клуб "Ак Барс" приглашает сегодня на предсезонное шоу
    Хоккейный клуб "Ак барс" приглашает болельщиков на предсезонное шоу, который состоится сегодня в 18:...
  3. Рустам Минниханов прибыл с рабочим визитом в Турецкую Республику
    Сегодня, Президент Республики Татарстан Рустам Минниханов с рабочим визитом прибыл в Турецкую Респуб...
  4. Теракт в Барселоне: число пострадавших выросло до 90 человек
    Правительство Каталонии заявило, что 90 человек поступили в больницы с различными травмами после нае...
  5. Пенсионный фонд по РТ открывает горячую линию по задолженности страховых взносов
    17 августа Отделение Пенсионного фонда России по Татарстану открывает горячую линию по вопросам пере...

Афиша

Все события

Интервью

«Цензуры в прямом смысле этого слова у нас нет»

«Цензуры в прямом смысле этого слова у нас нет»

С 30 мая по 3 июня в ТГАТ имени Камала играла труппа одного из старейших и лучших российских театров – Александринского. Вниманию казанской публики театр представил спектакли-лауреаты премии «Золотая маска» «Ревизор» и «Женитьба».

10.3232 Mb